Biogaran booste la performance terrain grâce à un CRM unifié et accessible offline
Acteur majeur du médicament générique et biosimilaire en France, Biogaran évolue dans un écosystème exigeant où la conformité réglementaire, la traçabilité et la continuité d’approvisionnement sont essentielles.
Biogaran a choisi un CRM unifié et hors connexion pour forces de vente pharmaceutiques afin de centraliser ses données, optimiser les tournées et rester opérationnel même sans accès internet.
Contexte : un marché hyperconcurrentiel
Le marché français du médicament générique impose une réactivité et une pertinence maximales aux forces de vente.
Pour rester compétitif Biogaran doit :
Identifier et cibler rapidement les bons interlocuteurs
Adapter les offres aux spécificités de chaque client ou groupement
Assurer un suivi régulier des comptes clés
Faire remonter efficacement les commandes et données terrain
Le projet en bref
- Biogaran
- Industrie Pharmaceutique
-
Contact
David Gautier, Manager Relation Client DSI -
Durée
3 ans, en évolution constante -
Equipe interne
13 personnes
-
Experts Texeï
3 consultants à temps plein -
Compétences
Conseil, design, intégration et migration de la solution -
Solutions déployées
Salesforce · Heroku · OutSystems · ULIT · OMS · GONEXA
L’enjeu : lever les freins de l'efficacité commerciale
Avant le projet, l’organisation commerciale faisait face à plusieurs limites :
Vue client morcelée : absence de vision consolidée des données
Outils disparates : utilisation de systèmes hétérogènes, peu interconnectés
Manque de connectivité terrain : impossibilité de travailler correctement en zones à faible couverture réseau
Processus manuels : faible automatisation, générant des pertes de temps et des erreurs
Conséquence : des opportunités manquées, une baisse d’efficacité et un ralentissement de la croissance du sell-out officinal.
Objectifs : un CRM mobile, unifié et opérationnel partout
Unifier les données clients et produits dans une plateforme unique
Equiper les forces de vente d’un outil mobile ergonomique
Garantir l’accès offline pour travailler sans interruption même hors connexion
Automatiser la saisie et le traitement des commandes terrain
Accélérer la prise de décision grâce à des données fiables et à jour
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Solution : un CRM Salesforce enrichi et interopérable
Texeï et Biogaran ont conçu et déployé une solution CRM basée sur Salesforce et intégrée à l’écosystème applicatif existant :
Salesforce comme cœur de la relation client et gestion des opportunités
Heroku et OutSystems pour des développements spécifiques et la gestion offline
ULIT et OMS pour l’intégration des flux de commandes et stocks
- Gonexa pour la partie contractuelle et YouSign pour la signature électronique
Fonctionnalités clés :
Mode offline complet pour la consultation et la saisie de données terrain
Automatisation des processus de prise de commande
Tableaux de bord pour un pilotage en temps réel
Synchronisation des données dès qu’une connexion est disponible
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Les bénéfices : réactivité et efficacité renforcées
Amélioration de la continuité d’activité terrain grâce au mode offline permettant de travailler sans interruption même en zones à faible couverture réseau
Vue 360°, meilleure qualité des données clients grâce à la centralisation et à la synchronisation automatique
Fluidité accrue dans la prise et le suivi des commandes, avec moins de ressaisies et d’erreurs
Gain de temps pour les équipes terrain, qui peuvent se concentrer sur la relation client plutôt que sur la saisie administrative
Pilotage optimisé avec des tableaux de bord actualisés en quasi temps réel
Note de confidentialité
Par respect de la confidentialité et des engagements contractuels avec Biogaran, les résultats présentés dans cette étude de cas sont exprimés de manière qualitative. Les indicateurs chiffrés précis ne peuvent être communiqués, afin de protéger les données stratégiques et sensibles de notre client.
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