L’OPCO Atlas accélère sa création de valeur avec Texeï
Opérateur de compétences, l’OPCO Atlas décide d’entreprendre la refonte de ses services en ligne pour ses clients externes : les entreprises adhérentes et les organismes de formation. Une modernisation rendue possible par la mise en place de la plateforme Salesforce / Heroku et l’accompagnement de Texeï.
La problématique : améliorer l’expérience utilisateur
- Un process lent ;
- Des bugs récurrents ;
- Une navigation peu intuitive dénuée d’aide à la saisie ;
- Et un design non attractif !
Le projet en bref
- OPCO Atlas
- Formation
-
Contact
Samuel Chaabane, Responsable Digital -
Durée
3 ans -
Equipe interne
50 personnes
-
Experts Texeï
3 consultants à temps plein -
Compétences
Conseil, design, intégration et migration de la solution -
Solutions déployées
Heroku (PaaS, Connect), ERP Titan
L’enjeu : interconnecter les services en ligne avec le CRM
Pour tirer profit au maximum des capacités de traitement et d’évolution de la plateforme Salesforce, Atlas souhaite s’appuyer sur une forte adhérence entre l’outil CRM et ses services en ligne. Objectif : proposer un service client efficace, rapide et évolutif.
« La question était de voir comment, à partir de cette plateforme Salesforce, il était possible de proposer un service en ligne performant à nos clients. L’idée était de leur redonner de l’autonomie dans la gestion de leur dossier à travers un parcours simplifié et une expérience fluide, intuitive et sécurisée. La solution est alors venue de Texeï qui, sur la recommandation de l’intégrateur Hardis Group, nous avait très bien accompagné lors de la mise en place du CRM », explique Samuel Chaabane, responsable digital au sein de la Direction des Systèmes d’information, du Digital et des Process (DSIDP).
Le choix se porte sur la solution de Platform as a Service (PaaS) Heroku associée à l’add-on Heroku Connect pour la relier à Salesforce. Un premier Proof Of Concept (PoC) est ensuite lancé afin de rassurer sur les outils retenus.
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L’accompagnement de Texeï : cap sur l’expertise technique
- Une analyse UX pour bien cibler les attentes clients ;
- Des ateliers métiers pour définir les besoins internes ;
- Un développement et une recette en mode agile pour intégrer les différentes fonctionnalités demandées au fil de l’eau ;
- Et la sélection de bêta testeurs.
En avril 2021, le portail entreprises adhérentes est mis en place. En juillet 2021, c’est au tour du portail pour les organismes de formation.
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Les bénéfices : un trafic web multiplié par deux
Désormais, la plateforme mutualisée est devenue le socle commun de l’ensemble des nouveaux services en ligne Atlas à destination des adhérents et partenaires de l’OPCO. Et les premiers retours clients sont très satisfaisants.
À la clé :
- L’opérateur de compétences enregistre une baisse significative du nombre d’appels auprès de son service d’assistance web.
- Le trafic sur les plateformes entreprises et prestataires, quant à lui, est en augmentation régulière, enregistrant 1 290 000 connexions en 2023 contre 522 000 en 2022, soit plus du double !
- En parallèle, les délais de traitement des dossiers ont diminué de moitié, passant de 20 à 10 jours en moyenne.
- Dans le même temps, le taux d’automatisation des contrats d’apprentissage ne cesse de grimper : plus de 40 % des dossiers déposés sur la plateforme sont automatisés.
Aujourd’hui, de nouveaux projets d’automatisation sont toujours en cours afin de continuer à fluidifier l’expérience utilisateur.
La valeur ajoutée de Texeï : la relation client et l’expertise technique
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