La Tierce Maintenance Applicative pour Salesforce (TMA)
Pour assurer la continuité et maintenir la stabilité, la sécurité et l’efficacité de votre CRM Salesforce
Qu'est-ce que la TMA ?
La Tierce Maintenance Applicative (TMA) pour les solutions Salesforce est un service externalisé de maintenance et de support. Il vous permet de gérer, optimiser, et faire évoluer vos applications de manière continue.
L’objectif principal d’une TMA est de garantir la stabilité, la sécurité et l’efficacité de votre système, tout en répondant à vos besoins métiers. Cela peut inclure la résolution rapide des bugs, l’ajout de nouvelles fonctionnalités en fonction de vos évolutions, et le support aux utilisateurs, tout en vous permettant de vous concentrer sur votre cœur de métier.
Pourquoi faire appel à une TMA ?
Vos enjeux business
- Continuité des opérations :
Bénéficier d’une grande réactivité pour la gestion des incidents et éviter la perte de données, grâce à une surveillance continue.
- Optimisation des coûts :
Maîtriser son budget de maintenance en externalisant efficacement la gestion de Salesforce. S’appuyer sur des experts pour aller plus vite.
- Adaptabilité et évolutivité :
S’adapter aux besoins changeants de votre entreprise en intégrant rapidement les nouvelles fonctionnalités. Garantir un support ainsi qu’une maintenance évolutive des applications Salesforce.
- Sécurité et conformité :
Protéger les données et assurer la conformité avec une gestion rigoureuse des risques.
Les services de la TMA
Les services de la Tierce Maintenance Applicative (TMA) couvrent un large éventail d’activités liées à la gestion, la maintenance et l’évolution des applications logicielles d’une entreprise.
Chez Texeï nous travaillons toujours en collaboration avec nos clients pour répondre aux besoins. Voici, en bref, les services proposés par Texeï :
Maintenance corrective
Analyser et corriger efficacement les anomalies signalées par les utilisateurs, en les traitant rapidement selon leur typologie et leur niveau de priorité.
Maintenance évolutive
Adapter les fonctions existantes à l’évolution des besoins des utilisateurs, et étendre l’application sur des nouvelles fonctions.
Maintenance technique
Étudier les impacts et réaliser des modifications mineures afférentes à une release Salesforce, et maintenir les environnements de l’application.
Support
utilisateurs
Répondre aux demandes utilisateurs dans le périmètre défini, via l’outil de ticketing. Les demandes peuvent provenir des « key users » ou du Help desk.
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Pourquoi nous confier votre TMA ?
Expertise et expérience
L’expertise de l’équipe Texeï, certifiée multi-cloud et expérimentée sur Salesforce, garantit des interventions de qualité et un support technique à la pointe des meilleures pratiques. Notre historique sectoriel et technologique vous apportera une connaissance métier plus riche.
Flexibilité des ressources
Externaliser une partie de la gestion du CRM apporte de la flexibilité dans la gestion des ressources pour s’adapter aux besoins fluctuants, avec la possibilité de mobiliser des compétences supplémentaires ou des renforts si nécessaire.
Infrastructure, support et outils
Grâce à un outil de ticketing performant, le suivi des demandes est optimisé avec une traçabilité complète, une disponibilité 24/7, et des rapports d’activité détaillés pour un meilleur suivi des performances.
Disponibilité et réactivité
Notre équipe TMA dédiée et disponible assure une réactivité face aux incidents et aux demandes d’évolution, avec des SLA clairement définis et respectés. Ceci vous garantit assistance et optimisation pour votre CRM Salesforce .
Pilotage et vision claire
Connaissances partagées
Le partage de connaissances au sein de l’équipe permet d’assurer la continuité des services, avec plusieurs membres de l’équipe capables de prendre en charge l’application et de répondre rapidement aux besoins.
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