Imaginez un scénario où Internet ne peut plus se souvenir de vos préférences, de ce que vous aimez ou de ce que vous faites en ligne. Pensez à l’impact que cela aurait sur les entreprises, les annonceurs et votre propre expérience de navigation sur Internet si les outils qui suivent vos habitudes en ligne, connus sous le nom de cookies tiers, n’étaient plus disponibles. C’est la situation à laquelle certains de nos anciens clients redoutaient de faire face, ce qui nous a amenés à découvrir l’outil puissant de Salesforce Marketing Cloud : Interaction Studio. Vous pourriez être curieux de connaître la raison derrière cette découverte. L’explication est assez simple : le temps presse, et il ne nous reste qu’un an avant que Google, suivant l’exemple de Safari et de Firefox, cesse de prendre en charge les cookies tiers.
À la lumière de cette évolution, les projecteurs se tournent vers les données de première partie, reconnaissant les défis des spécialistes du marketing. Nous comprenons vos complexités. Explorons pourquoi Interaction Studio aide les entreprises à prospérer dans l’ère post-cookies tiers, assurant une transition fluide et un engagement client. Découvrez les caractéristiques, cas d’utilisation et avantages de cet outil. Tout commence par la définition de Marketing Cloud Interaction Studio, pilier de la suite Marketing Cloud de Salesforce, permettant des interactions personnalisées en temps réel sur divers canaux.
Similaire aux cookies tiers, Interaction Studio suit et analyse le comportement des clients en temps réel. Il crée des profils clients dynamiques et réagit avec du contenu personnalisé. Les interactions sont plus personnalisées qu’avec les solutions tierces, grâce aux capacités omni-canales de Salesforce et à l’orchestration automatisée des parcours, augmentant l’engagement, la vente croisée, la vente incitative et la fidélisation.
Maintenant, pourquoi se soucier de la personnalisation en temps réel ?
Eh bien, imaginez faire du marketing sans elle, c’est comme servir un repas à quelqu’un élevé aux recettes de grand-mère, il n’acceptera rien de moins. Les consommateurs d’aujourd’hui veulent des expériences sur mesure, et les messages génériques ne suffiront pas. De plus, le paysage numérique offre des opportunités d’interactions immédiates. Les clients interagissent avec les marques en temps réel, que ce soit sur un site web, une application mobile ou les médias sociaux. Pour rester compétitives, les entreprises doivent s’adapter et fournir un contenu et des offres instantanés et pertinents. Cela peut considérablement améliorer l’engagement client, transformant les curieux en fans inconditionnels, faisant de votre marketing une grande aventure avec une légion de super-héros amateurs de marques et un ROI boosté.
Pour cela, Interaction Studio offre une gamme de fonctionnalités puissantes, notamment le suivi comportemental en temps réel, les profils clients unifiés, la personnalisation en temps réel, l’orchestration des parcours et l’engagement omni-canal. Imaginez-vous à la tête du marketing d’un géant mondial de la vente au détail, où des clients du monde entier interagissent avec votre marque via divers canaux numériques, votre site web et votre application mobile étant en première ligne. Avec Interaction Studio, chaque clic et chaque minute passée sur votre site web deviennent des données précieuses. Grâce à cela, un client parcourant votre site web peut être accueilli par une bannière de page d’accueil personnalisée présentant des produits qui l’intéressent, ou par une offre spéciale opportune qui correspond à ses préférences uniques. C’est comme si votre marketing était toujours un pas en avance, répondant intuitivement aux comportements individuels, et laissant les clients ravis et engagés.
Dans l’image a droite, vous pouvez voir comment notre page d’accueil pourrait être personnalisée, présente du contenu adapté et des offres basées sur vos préférences.
Et si vous avez Salesforce Sales ou Service Cloud ?
Pour maximiser ces avantages, imaginez intégrer de manière transparente le Marketing Cloud Interaction Studio de votre entreprise avec Salesforce Sales et Service Cloud. Dans cette configuration dynamique, les opportunités se multiplient. Lorsque les clients interagissent avec votre marque via Sales et Service Cloud, des données cruciales sur leur historique d’achats, leurs demandes de support et leurs préférences sont soigneusement enregistrées. De plus, doter les agents de service d’aperçus des interactions clients sur le web ou les applications mobiles améliore le support, simplifie la résolution des problèmes, et favorise les opportunités de vente. Cette approche intégrée assure une orientation intelligente des cas, dirigée vers les agents adaptés, contribuant à une expérience client fluide et efficace, et à des opportunités de croissance des revenus.
Prêt à Transformer Votre Marketing avec Interaction Studio ?
À mon humble avis, l’ère du marketing personnalisé axé sur les données n’est pas un fantasme lointain. Bien au contraire, c’est une nécessité actuelle pour réussir. Avec la disparition imminente des cookies tiers, les projecteurs se tournent vers les données de première partie, et les entreprises doivent s’adapter rapidement pour rester compétitives. L’Interaction Studio de Salesforce Marketing Cloud se présente comme une solution puissante à ce défi, offrant une gamme de fonctionnalités permettant aux entreprises d’engager les clients de manière personnalisée et hautement efficace.
Alors que nous concluons cette exploration des capacités de l’Interaction Studio, considérez cet article comme un avant-goût excitant du monde qui s’ouvre à vous pour stimuler vos opérations commerciales et marketing avec l’Interaction Studio et Datorama. Si les informations vous ont semblé intrigantes jusqu’à présent, restez à l’écoute pour notre prochain article. Nous plongerons encore plus profondément dans les stratégies et synergies entre ces deux outils puissants, dévoilant plus de secrets pour dynamiser votre entreprise. Ne manquez pas de libérer tout le potentiel – gardez un œil sur l’article à venir. Votre parcours vers des opérations optimisées ne fait que commencer !
Si vous souhaitez aller plus lien, je vous invite à consulter l’article suivant : Boostez vos opérations commerciales et marketing avec interaction studio et datorama
