Super messages dans Salesforce Marketing Cloud

Dans Salesforce Marketing Cloud, le terme « super message » est mentionné lorsqu’on parle du coût de l’utilisation de la plateforme. Il y a beaucoup de confusion à ce sujet. Dans cet article, vous allez découvrir de quoi il s’agit. Vous allez également apprendre comment vous pouvez suivre votre utilisation de super messages actuelle.

Définition de super message

Selon Salesforce, un super message peut être défini comme tout type de message envoyé à un client, notamment un e-mail, un e-mail hautement prioritaire, une impression d’une landing page, une impression CloudPage, une impression Web ou email Predictive Intelligence, une notification push ou un message SMS ou MMS. Le nombre de super messages consommés par message varie selon le type de message. Une quantité de super messages est incluse dans chaque édition Basic, Pro, Corporate et Enterprise de Marketing Cloud. Des Super Messages supplémentaires peuvent être achetés à tout moment pendant la durée de l’abonnement. Ce qu’il faut comprendre de cette définition, c’est que chaque interaction comptabilisée ne déduit pas un seul super message de votre solde, mais qu’il existe des multiplicateurs pour certains types d’utilisation.  Les multiplicateurs pour différents types d’utilisation peuvent être trouvés dans le tableau ci-dessous. Des informations supplémentaires sur chaque type d’utilisation peuvent être trouvées ici. Source : https://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/assets/pdf/misc/marketing-cloud-super-message-bundles-may172022+.pdf

Cas particuler des SMS

Notez que les multiplicateurs appliqués peuvent changer. Pour les sms, ils varient selon le pays du numéro mobile ciblé. La date du début du contrat signé avec Salesforce peut également les impacter. Par exemple, en février 2024, un envoi d’un SMS en France comptera comme quarante deux super messages. Nous vous conseillons de vous renseigner directement auprès de Salesforce pour obtenir les détails à jour. Le quota SMS Mobile messages est découplé du quota de super messages global. Un envoi SMS décompte uniquement des super messages des packs SMS Mobile messages. Autrement dit, un envoi d’un SMS déduit des super messages du pack SMS Mobile, mais ne peut pas consommer des super messages en dehors de ce pack. Pour savoir combien de super messages sont inclus dans votre licence, il est préférable de vérifier votre contrat ou de demander à votre responsable de compte. Cela est dû au fait que des packets de super messages supplémentaires peuvent être inclus dans un contrat en plus de ceux qui font déjà partie de votre édition.

Comment suive la consommation de super messages

Il n’est pas possible d’examiner facilement l’utilisation de super messages à travers différents canaux (emails, messages SMS, impressions CloudPage, etc.). La façon la plus rapide de se renseigner sur sa consommation de super messages est de demander son Salesforce Account Executive de fournir un rapport dédié.

Conclusion

Comprendre que chaque interaction client ne correspond pas simplement à un super message, mais qu’elle implique des multiplicateurs spécifiques selon le type d’utilisation, est crucial. Que ce soit un email, une notification push, un SMS, ou toute autre interaction, les multiplicateurs varient, impactant ainsi la consommation de super messages. N’hésitez pas à vous renseigner sur votre consommation de super messages auprès de Salesforce pour assurer la maîtrise de coûts liés à l’utilisation de la plateforme.