Que l’on soit junior dans le monde Salesforce ou consultant confirmé, les certifications sont un moyen de valoriser nos compétences et notre expertise. Sans être à elles-seules un Graal, elles contribuent fortement à l’impact du CV d’un consultant ainsi qu’à l’image d’expert d’un cabinet de conseil, auprès des clients comme de l’éditeur.
Il peut parfois sembler difficile de savoir par où commencer, comment choisir entre les différents parcours proposés, ou encore comment préparer une certification. Alors, parlons-en!
Par où commencer?
Selon moi, il n’y a pas vraiment de question à se poser. Que l’on se lance plutôt dans la réalisation (admin, app-builder, developer), dans la conception (business analyst, architect), ou un mélange des deux, la Certified Administrator devrait être le point de départ pour tous.
- Elle porte sur la connaissance transverse des fondamentaux du produit.
- Un bon développeur Salesforce est quelqu’un qui sait quand choisir de ne pas coder, et à quel profit. Et pour ça, il faut connaître l’outil dans sa globalité.
Construire son parcours
Une fois la Certified Admin en poche, comment construire son parcours ? Salesforce propose un nombre croissant de produits et fonctionnalités et cela se reflète bien dans les différents parcours de certification. Aujourd’hui il existe 25 certifications Salesforce réparties entre 6 rôles : Administrateur, App Builder, Développeur, Architecte, Consultant et Spécialiste. Tous ces parcours sont résumés dans le guide mis à jour par l’éditeur et dont vous trouverez le lien en fin d’article.
Pour ma part, j’ai une vision un tout petit peu différente de celle présentée. Quel que soit votre rôle ou le rôle auquel vous vous destinez, je trouve — sauf exception ou besoin spécifique pour un projet — intéressant de débuter* par les certifications « Core », à savoir :
- Certified Admin (comme mentionné plus haut)
- Certified Platform App Builder
- Certified Sales Cloud Consultant
- Certified Service Cloud Consultant
*Pour les développeurs, à passer après la Platform Developer I bien sûr!
La frontière entre « technique » et « fonctionnel », entre « faiseur » et « concepteur » a tendance à s’effacer de plus en plus, en accord avec cette idée d’équipe agile dont les membres tendent vers plus de polyvalence. On attend de plus en plus d’un développeur qu’il soit capable de comprendre des besoins métier ou d’un fonctionnel qu’il comprenne la différence entre synchrone et asynchrone par exemple.
Dans ce cadre, les certifications mentionnées plus haut sont à l’origine et au cœur de l’activité de Salesforce. Elles couvrent les clouds principaux : Sales et Service ainsi que les fonctionnalités majeures.
Se lancer dans la préparation
À présent que vous savez quelle certification passer, il est temps de s’y préparer.
Aspects pratiques
Vous devrez d’abord vous inscrire sur le site Webassessor.
Choisissez la certification à passer. Les frais sont de 200$ pour toutes les certifications hors certifications architectes (400$). En cas d’échec, les frais sont divisés de moitié pour une nouvelle tentative.
A vous de décider si vous souhaitez passer votre certification en centre d’examen ou à distance. L’avantage du centre d’examen c’est que vous arrivez et vous ne vous occupez de rien à part de votre test. Chez vous, vous devrez suivre un protocole assez complet qui vous permettra d’être surveillé à distance par un examinateur qui se réservera le droit de vous interrompre (s’il entend du bruit par exemple). Mais dans ce cas vous maîtrisez votre environnement. C’est une affaire de goût ! :)
Enfin, la langue dans laquelle vous passez la certification a toute son importance, notamment au regard des ressources à votre disposition pour réviser. Choisissez la langue dans laquelle vous travaillez et vous vous sentez le plus à l’aise. Personnellement, toutes mes orgs Salesforce sont en anglais, je trouve les noms de fonctionnalités ainsi que les questions de certifications beaucoup plus claires dans cette langue!
Au travail !
Globalement, il y a deux écoles.
- Vous passez une certification car vous avez déjà une certaine expérience sur les sujets abordés (#Recommandé).
- Vous passez une certification comme moyen de vous former sur un sujet ou pour les besoins spécifiques d’un projet (#SouventLaRéalité).
Votre préparation sera sensiblement identique, car quoi qu’il arrive, la multiplicité des thèmes et outils abordés dans chaque certification est importante et il sera rare que vous les maîtrisiez déjà tous. Cependant, dans le second cas, le travail à fournir sera d’autant plus intense que vous n’aurez pas cette expérience qui vous permet de «visualiser» où et comment dans Salesforce se manifestent les concepts abordés.
Ma méthode de préparation
En premier lieu, il est indispensable de lire le Study Guide de la certification. Il contient des informations essentielles, telles que : le nombre de questions, le temps pour y répondre, les différentes thématiques et leur pondération en pourcentage de questions. Attention, les certifications (et donc le Study Guide) évoluent au gré des différentes versions de Salesforce.
Ensuite, je vous suggère d’exploiter Trailhead. Il y a pas mal de Trailmixes complets dédiés aux différentes certifications. Vous n’êtes pas obligés de les faire dans leur intégralité, mais ça peut être bien pratique pour les fonctionnalités que vous maîtrisez le moins.
Mon outil préféré reste Focus on Force (exclusivement en anglais). Le site propose des fiches de cours qui suivent les thématiques et use cases des Study Guides officiels. Elles sont claires, illustrées par schémas et exemples et incluent des liens vers la documentation pour approfondir les concepts. Focus on Force propose également des questions pratiques organisées par catégories et sous forme d’examens blancs. Tout le contenu est original, mis à jour régulièrement, et d’excellente qualité. Je trouve que les questions peuvent également être plus complexes que celles de la certification, ce qui permet d’être rassuré le Jour J ! Bien sûr, comme tout contenu de qualité, cela a un prix. Une vingtaine de dollars pour les cours, et le même prix pour les examens blancs pour un accès d’un an à la ressource pour la certification choisie. Un investissement qui vaut le coup.
Enfin, n’hésitez pas à échanger avec d’autres personnes sur les communautés Salesforce, notamment la Trailblazer Community.
Méfiez-vous des contenus gratuits comme quizlet. Vous y trouverez certaines questions tournées exactement comme le jour de l’examen, car partagées par des personnes ayant passé la certif. Mais les réponses données peuvent être fausses ! Et cela arrive très régulièrement…
Le jour J
Lisez attentivement les questions. Le diable se cache dans les détails, et Salesforce aime notamment bien introduire des négations dans les intitulés.
Si vous ne connaissez pas directement la réponse, fonctionnez par élimination. Les réponses que l’on sait fausses permettent régulièrement de déduire la/les bonnes.
Si comme moi, vous préférez passer vos certifications en centre d’examen, vous aurez souvent accès à une ardoise ou à une feuille de papier. J’aime bien classer toutes les questions en 3 catégories.
- A : vous êtes certains de la réponse.
- B : vous n’êtes pas certain de la réponse, mais si vous vous y posez un peu plus longtemps, vous avez une chance de trouver ou déduire la réponse.
- C : c’est du hasard ou presque.
Quand j’ai fait le tour de toutes les questions, je ne reviens que sur celles de la catégorie B.
En bonus : les certifications beta
Régulièrement, Salesforce revoit en profondeur ses certifications ou en lance de nouvelles. Mais avant, il faut bien les peaufiner… En conséquence, Salesforce sélectionne sur questionnaire un certain nombre de candidats pour les tester gratuitement.
Le concept : répondre à un maximum de questions sur un questionnaire :
- en anglais
- beaucoup plus long que la normale — 180 questions ou plus
- sur un temps plus important — 3h en général
- en centre d’examen uniquement
Vous serez également invité dans le temps imparti, à donner du feedback sur les questions : leur intérêt, leur tournure, etc…
Au terme d’une période de review par Salesforce, si vous avez donné suffisamment de réponses cohérentes, la certification vous sera décernée !
En général, vous obtiendrez ces infos (et bien plus encore) sur le workspace Slack Salesforce Ohana.
Liens utiles
- Le guide des certifications
- Exemple de study guide : Certified Administrator
- Trailhead
- La Trailblazer Community
- Slack Salesforce Ohana
- Focus on Force
- Udemy : je n’ai jamais utilisé cette plateforme pour les cours Salesforce, mais j’en ai eu de bons échos. Il s’agit de cours vidéos. Il faut bien sélectionner les contenus, notamment en fonction de leur note associée. Il s’agit d’une ressource payante.
- Webassessor
Et pour aller plus loin, lisez notre article Salesforce, les 10 fonctionnalités clés pour les développeurs : Guide complet
