Salesforce est une entreprise américaine spécialisée dans le développement de logiciels de gestion de la relation client (CRM).
Depuis sa création en 1999, Salesforce s’est imposée comme l’un des leaders du marché, avec plus de 150 000 clients dans le monde ! Bien que Salesforce soit souvent associée aux grandes entreprises, les petites et moyennes entreprises (PME) peuvent également bénéficier des avantages de la plateforme.
Dans cet article, nous allons examiner les avantages de choisir la solution CRM Salesforce pour les PME, en particulier en termes de coût et de fonctionnalités.
Finalement, quelles sont les questions les plus courantes que les DSI des PME peuvent se poser lorsqu’ils envisagent l’adoption d’une solution CRM ?
Les avantages de choisir le CRM Salesforce pour les PME
1- La facilité d’utilisation
L’un des principaux avantages de Salesforce pour les PME est la facilité d’utilisation de la plateforme. La solution est conçue pour être accessible à tous, quel que soit le niveau de compétence technique. La plateforme est intuitive et conviviale, avec une interface graphique facile à naviguer.
Les PME peuvent facilement configurer leur CRM en fonction de leurs besoins spécifiques, sans avoir besoin de compétences techniques avancées. Salesforce fournit également des tutoriels et des guides pour aider les utilisateurs à comprendre la plateforme et à l’utiliser efficacement grâce à la plateforme de formation gratuite Trailhead.
2- Les fonctionnalités personnalisables
Tout d’abord Salesforce propose un large éventail de fonctionnalités personnalisables qui permettent aux PME de gérer efficacement leur relation client. Les fonctionnalités du CRM Salesforce comprennent :
- La gestion des contacts
- La gestion des leads
- La gestion des opportunités
- La gestion des campagnes marketing
- La gestion des rapports
Par ailleurs les PME peuvent personnaliser ces fonctionnalités en fonction de leurs besoins spécifiques, en ajoutant des champs personnalisés, des règles de validation et des flux de travail personnalisés. Salesforce permet également aux PME d’intégrer des applications tierces pour étendre les fonctionnalités de la plateforme.
3- La mobilité
Salesforce offre une grande mobilité aux utilisateurs, ce qui est particulièrement important pour les PME qui sont souvent en déplacement. Les utilisateurs peuvent accéder à leur CRM depuis n’importe quel appareil, y compris les smartphones et les tablettes, grâce aux applications mobiles de Salesforce.
La mobilité de Salesforce permet aux PME de rester connectées avec leurs clients, où qu’ils se trouvent.
Choisir cette solution c’est aussi permettre aux utilisateurs de facilement mettre à jour :
- Les informations client
- Suivre les opportunités de vente
- Gérer les tâches depuis n’importe quel endroit
4- La sécurité
La sécurité est une préoccupation majeure pour toutes les entreprises, y compris les PME. Salesforce offre une sécurité de niveau entreprise, avec des fonctions de sécurité avancées pour protéger les données de l’entreprise.
Salesforce utilise une technologie de chiffrement avancée pour protéger les données de l’entreprise, ainsi qu’un accès basé sur des rôles et permissions pour limiter l’accès des utilisateurs à des informations spécifiques. La solution suit également les normes de sécurité les plus strictes pour assurer la confidentialité des données.
5- La flexibilité
Sans nul doute Salesforce offre une grande flexibilité aux PME, en leur permettant de personnaliser la plateforme en fonction de leurs besoins spécifiques. Les PME peuvent choisir les fonctionnalités dont elles ont besoin et ajouter des applications tierces pour étendre les fonctionnalités de la plateforme.
Salesforce propose également différents plans d’abonnement, adaptés aux besoins et au budget des PME. Les plans d’abonnement de Salesforce comprennent des fonctionnalités telles que :
- La gestion des contacts
- La gestion des leads
- La gestion des opportunités
- La gestion des campagnes marketing
- La gestion des rapports.
Les PME peuvent choisir le plan qui convient le mieux à leurs besoins, sans avoir à payer pour des fonctionnalités inutiles.
Conclusion
En conclusion, choisir Salesforce est une excellente option pour les PME qui cherchent à améliorer leur CRM. La plateforme est facile à utiliser, personnalisable, mobile, sécurisée et flexible. Elle offre également une gamme de plans d’abonnement adaptés aux besoins et au budget des PME.
Les DSI des PME doivent prendre en compte certains facteurs clés avant de décider d’adopter Salesforce :
- Le coût
- Les besoins spécifiques de l’entreprise
- Les avantages potentiels pour la productivité
- La croissance de l’entreprise.
En d’autres termes, si les PME recherchent une solution de gestion de la relation client complète et personnalisable, Salesforce peut être la solution idéale pour leur entreprise.
