TMA
Garantir l’évolution et la sécurité de vos outils Salesforce, pour que vos équipes restent productives.
Notre Tierce Maintenance Applicative (TMA)
Dans quelles situations une TMA s'impose-t-elle?
Dès lors que Salesforce devient un outil critique du quotidien, le traitement au fil de l’eau atteint ses limites. La TMA y répond par un engagement contractuel de disponibilité et d’amélioration continue. Cinq signaux indiquent qu’elle est le bon modèle pour votre organisation.
Disponibilité garantie
Dès que la disponibilité de la plateforme conditionne la productivité métier, une TMA apporte une maintenance corrective avec SLAs garantis : prise en charge et résolution selon la criticité de l’anomalie.
Évolutions maîtrisées
Correctifs, ajustements, petites et grandes évolutions s’accumulent. La TMA les qualifie, les classifie et les traite dans un cadre structuré (versions regroupées, structure projet pour les évolutions mineures), plutôt qu’en urgence dispersée.
Releases sécurisées
Chaque release Salesforce est un risque de régression si elle n’est pas préparée. La maintenance préventive analyse les impacts, teste et déploie les évolutions, et garantit la compatibilité avec votre écosystème : zéro surprise pour les utilisateurs.
Dette technique maîtrisée
La logique « standard avant tout » arbitre chaque demande pour limiter le code spécifique, éviter les régressions et bénéficier des nouvelles fonctionnalités Salesforce. C’est un enjeu de conseil, pas seulement de run.
Pilotage et visibilité
Comitologie régulière, suivi de consommation en temps réel, revue du budget et du plan de charge, plan de progrès : la TMA rend l’activité mesurable. La réversibilité entrante et sortante, documentée : vous gardez la main sur la roadmap et restez autonome.
La méthodologie pour la TMA
Quatre services complémentaires, adossés à deux socles transverses : le maintien de connaissances (documentation et partage des connaissances aux équipes) et le pilotage & reporting, le tout structuré dans un cadre contractuel.
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Maintenance corrective
Analyser, qualifier et corriger les anomalies signalées par les utilisateurs selon leur criticité (bloquante / non bloquante) et l’environnement concerné. Chaque demande transite par l’outil de ticketing (Jira) et s’inscrit dans des niveaux de service garantis : délai de prise en charge, proposition d’une solution de contournement si nécessaire, puis résolution, pour restaurer rapidement la continuité opérationnelle.
Maintenance évolutive
Faire évoluer la plateforme au rythme des besoins métier, des ajustements mineurs aux évolutions majeures. Chaque demande est classifiée et pilotée selon son ampleur, toujours en co-construction avec les métiers et dans une logique « standard avant tout » qui limite le code spécifique et la dette technique.
Maintenance technique et préventive
Anticiper plutôt que subir : surveillance proactive des environnements et détection précoce des anomalies, analyse d’impact et déploiement maîtrisé des trois releases Salesforce annuelles, automatisation des tâches récurrentes et optimisation des performances. Objectif : une plateforme stable, compatible avec votre écosystème, fiable dans la durée.
Support utilisateurs
Répondre aux demandes dans le périmètre défini, qu’elles émanent des key users ou du Help desk, via un outil de ticketing consultable 24h/24 avec suivi en temps réel. Au-delà du dépannage, le support entretient l’adoption : documentation, maintien de compétences et rapports d’activité pour mesurer et améliorer la qualité de service.
Insights
FAQ
Contactez nous si vous souhaitez plus de renseignements.
Qu'est-ce qu'une TMA Salesforce ?
La Tierce Maintenance Applicative est un dispositif contractuel confiant à un partenaire la maintenance corrective, évolutive et préventive d’une plateforme Salesforce, ainsi que le support aux utilisateurs, sous engagement de niveaux de service.
Quelle différence entre TMA et enveloppe de jours ?
La TMA repose sur un engagement de service durable avec des SLAs et un pilotage inclus. L’enveloppe offre une capacité de jours flexible, mobilisable selon les priorités, sans engagement de délai.
Une TMA couvre-t-elle les montées de version Salesforce ?
Oui. La maintenance préventive inclut l’analyse d’impact, la préparation et le déploiement des trois releases Salesforce annuelles.
Comment se termine une TMA ?
Par une phase de réversibilité sortante documentée : le périmètre applicatif est transféré au client ou au tiers qu’il désigne, sans dépendance subie.
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