Managed services
TMA - run
Sécurité et évolution continue
Tierce Maintenance Applicative : un forfait annuel de jours, utilisable à l’heure, couvrant pilotage, SLAs, maintenance corrective, évolutive, préventive et support utilisateurs.
Enveloppe - flex
Agilité maîtrisée
Une enveloppe de jours flexible, consommée au réel et ajustable selon vos priorités.
Projet - build
Accélération ciblée
Un chantier court et ciblé pour livrer rapidement un développement identifié, avec un pilotage rapproché et, si besoin, un renfort expert ponctuel.
Les trois Modèles
Un CRM qui porte des processus critiques ne se pilote pas de la même façon tout au long de sa vie. Certains besoins sont récurrents et engagent la disponibilité quotidienne de la plateforme, d’autres sont ponctuels ou émergents, d’autres encore relèvent d’un chantier identifié à livrer pour une date. Trois modèles couvrent ces situations : TMA, Enveloppe et Projet Cadré, pour conjuguer performance, évolution continue et maîtrise des coûts dans la durée. Ils se combinent et s’ajustent au fil du temps, sous un cadre de pilotage unique.
Le conseil avant la technologie.
Notre rôle n’est pas d’exécuter des demandes, mais de les challenger : chaque évolution est arbitrée sur sa valeur métier, et le standard Salesforce prime pour ne pas accumuler de dette technique.
Pour nous, un centre de services n’est pas une commodité. C’est le prolongement du conseil : garder la plateforme alignée avec vos enjeux métier, arbitrer les évolutions pour apporter de la valeur et privilégier le standard de l’éditeur pour éviter d’accumuler une dette technique au fil du temps.
Cabinet indépendant et exclusivement dédié à Salesforce, nous intervenons avec la même exigence sur tout le cycle de vie, de l’audit au run, et dans des écosystèmes SI complexes où Salesforce cohabite avec des systèmes structurants.
Nos consultants sont tous certifiés, salariés et résident en France (Lyon et Paris). La connaissance de votre plateforme est partagée au sein de l’équipe afin de ne pas dépendre d’une seule personne.
Une équipe dédiée et des rôles clairs.
Un dispositif structuré autour de référents identifiés, garants de la qualité de service et de la continuité de l’engagement dans la durée. Les mêmes interlocuteurs suivent votre plateforme, quel que soit le modèle activé.
Maïté Solbreux
Directrice du Delivery
Ken Milandou
Directeur de l’Engagement
Raphaël Medoc-Elma
Responsable Opérationnel de Comptes
Ce qui fait la différence entre un prestataire et un partenaire
Partage des connaissances
Partage des connaissances
La connaissance de votre plateforme est documentée et partagée au sein de l’équipe : pas de dépendance à une personne unique, y compris en cas de renfort ponctuel.
Pilotage et commitologie
Pilotage et commitologie
Comités de pilotage et points de suivi réguliers : consommation, plan de charge, risques, plan de progrès et satisfaction, quel que soit le modèle activé.
Challenge du besoin
Challenge du besoin
Chaque demande est questionnée avant d’être chiffrée, pour maximiser la valeur métier livrée et écarter ce qui n’en apporte pas.
Expertise et qualité
Expertise et qualité
Consultants certifiés et salariés, pratiques partagées entre consultants, arbitrage « standard avant tout » pour contenir la dette technique.
Quel modèles pour quel besoin ?
Le choix se joue sur la nature du besoin et le niveau d’engagement attendu, pas sur l’urgence.
- Dans la durée
TMA
- Besoin récurrent et durable
- Flux continu de demandes
- Engagement annuel
- SLA contractualisés
- Pilotage régulier du Centre de service
- Sécuriser et faire évoluer l’existant
- Flexible
Enveloppe
- Besoins ponctuels ou émergents
- Demande selon vos priorités
- Un à plusieurs jours
- Priorisation à la demande
- Reporting et suivie continus
- Absorber rapidement vos priorités
- Délimité
Projet
- Développement identifiés
- Chantier court et délimité
- Quelques jours à quelques semaines
- Livrable et date de livraison définis
- Lancement, point d’avancement et clôture
- Lier un développement précis
Un doute sur le modèle adapté à votre situation? Un échange de cadrage suffit généralement à trancher. Nous vous dirons si votre besoin relève, ou non, du centre de service.
Nos clients témoignent.
“Texeï a su comprendre nos enjeux et y répondre de manière efficace”
- Secteur : Retail
“Un partenariat solide qui a su évoluer avec nos besoins.”
- Secteur : Éducation
“L’équipe Texeï a démontré toute son expertise tant technique, que fonctionnelle et relationnelle sur l’ensemble du cycle de collaboration.”
- Secteur : Éducation
“Bel investissement de la part de l’équipe pour la réussite de nos projets.”
- Secteur : Éducation
Use case du Centre de Services.
Étiquette SF
TMA run
Maintien en condition opérationnelle et évolutions continues d’une vue 360°unifié.
Étiquette SF
TMA run
Reversibilité entrante documentée, ticketing, SLAs et comitologie trimestrielle.
Étiquette SF
TMA run
Enveloppe mobilisée à la priorité, consommée au réel à la demi-journée.
Étiquette SF
TMA run
Chantier court sorti du flux de run : cadrage, développement, recette sur critères.
Vous avez une question ?
Contactez nous si vous souhaitez plus de renseignements.
Qu'est-ce qu'un centre de services Salesforce ?
C’est un dispositif qui prend en charge le pilotage et l’évolution continue d’une plateforme Salesforce dans la durée : maintenance, support, évolutions et chantiers structurants, sous un cadre de pilotage unique.
Quelle différence entre TMA, enveloppe et projet ?
La TMA est un engagement de service durable avec des niveaux de service garantis. L’enveloppe est une capacité de jours flexible, mobilisable selon les priorités, sans engagement de délai. Le projet est un chantier court et délimité, quelques jours à quelques semaines, pour livrer un développement identifié.
Peut-on combiner plusieurs modèles ?
Oui, et c’est la configuration la plus fréquente. Une TMA sécurise l’existant pendant qu’un chantier projet livre un développement attendu, avec une coordination entre les deux et une reprise en maintenance planifiée.
Comment choisir le bon modèle ?
Par la nature du besoin. Récurrent et engageant la disponibilité de la plateforme : TMA. Ponctuel ou émergent, sans livrable formalisé : enveloppe. Un développement identifié à livrer pour une date : projet. Un échange de cadrage permet de trancher rapidement.
Un projet de transformation relève-t-il du centre de services ?
Non. Le modèle Projet du Centre de Services porte sur des chantiers courts et délimités. Une transformation, c’est à dire une refonte de processus, un déploiement multi-entités ou une conduite du changement à l’échelle, appelle un cadrage stratégique amont puis un dispositif projet complet.
Texeï intervient-il sur des plateformes qu'il n'a pas construites ?
Oui. La phase de réversibilité entrante est prévue pour cela : prise de connaissance du périmètre, documentation d’exploitation et calibrage du dispositif avant l’engagement sur les niveaux de service.
Ils nous font confiance.
