UNE PLATEFORME, PLUSIEURS MAISONS : MUTUALISER SANS UNIFORMISER
Chaque Maison a construit son application client, avec son identité et ses coûts. Quand les ventes reculent, cette duplication pèse. Un socle commun mutualise ce qui ne se voit pas, et laisse à chaque Maison ce qui la distingue.
Groupe international de vins et spiritueux de luxe, portefeuille de Maisons.
Ce use case vous concerne si :
- Vous gérez plusieurs marques sur un même CRM.
- Chaque marque a son propre portail ou application.
- Vos coûts de run montent plus vite que vos ventes.
- Chaque évolution est développée plusieurs fois.
Les secteurs impactés :
Hôtellerie
Cosmétique
Franchise
La situation de départ.
Chaque Maison dispose de son application client : espace personnel, contenus exclusifs, événements, service.
Ces applications ont été construites l’une après l’autre, chacune avec ses composants, ses intégrations et son équipe de maintenance.
Le contexte a changé : ventes en recul, droits de douane américains relevés, marché chinois dégradé. Le groupe a lancé un programme d’efficience.
La question posée par la direction : réduire le coût de ces applications sans abîmer l’expérience propre à chaque Maison.
Les enjeux et problématiques
Le même travail, plusieurs fois
Une évolution de connexion ou de consentement est développée autant de fois qu’il y a d’applications.
Des identités à préserver
Chaque Maison défend son univers et son ton. Pas question d’un gabarit unique.
Des marchés aux règles différentes
Âge légal, consentement, langues : chaque pays impose ses contraintes.
Une dette qui s’accumule
Versions et composants dupliqués : chaque mise à jour de la plateforme coûte plus cher.
Des équipes dispersées
Plusieurs équipes, plusieurs prestataires, très peu de réutilisation.
Notre arbitrage
- Le critère de décision : mutualiser l’invisible, préserver le visible. Ce que le client ne voit pas (identité, consentement, données, intégrations, sécurité) devient commun. Ce qui fait l’expérience de la Maison (design, contenus, parcours signature) reste propre à chacune.
Ce que nous proposons
Un socle technique commun
Connexion, consentements, profil client, intégrations : développés une fois, utilisés partout.
Une bibliothèque de composants
Des briques d’interface réutilisables, que chaque Maison habille à ses couleurs.
Un thème par Maison
Typographie, couleurs, ton : chaque Maison garde son univers sans toucher au code commun.
Des règles par marché
Âge légal, langues, mentions obligatoires : paramétrées une fois par pays, appliquées à toutes les Maisons.
Une gouvernance de livraison
Un rythme de livraison commun, une équipe socle, des équipes Maisons centrées sur l’expérience.
Une migration progressive
Les applications rejoignent le socle une par une, en commençant par la plus proche d’une refonte.
Les résultats attendus
Un coût de run qui baisse
Une évolution commune est développée et testée une seule fois.
Des Maisons qui restent elles-mêmes
Le client retrouve toujours l’univers de sa Maison.
Des lancements plus rapides
Une nouvelle Maison ou un nouveau marché démarre sur un socle prêt.
Une conformité homogène
Consentement et âge légal sont gérés de la même façon partout.
Des mises à jour maîtrisées
Chaque nouvelle version de la plateforme s’applique une fois, au socle.
- Construit sur votre plateforme existante : le socle réutilise ce que les Maisons ont déjà en place, sans changer d’outil.
